В связи с распространением инфекции COVID-19 срок обработки и доставки заказа составляет от 2 до 10 рабочих дней.
Надеемся на Ваше понимание!

option-span

Часто задаваемые вопросы

 

 

1. ПОЧЕМУ НЕ ПРОХОДИТ ОПЛАТА НА САЙТЕ/НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ ИЗ ДРУГОЙ СТРАНЫ?

Ошибки при оплате могут быть связаны с неполадками платёжной системы. Пожалуйста, перезагрузите страницу и попробуйте оплатить ещё раз. Также Вы всегда можете обратиться за помощью через форму обратной связи на сайте или на почту store@nnedre.com. В теме письма не забудьте указать номер заказа.

2. КАКОЙ РАЗМЕР МНЕ ПОДОЙДЁТ?

При выборе одежды нашего бренда можно ориентироваться на общеевропейские стандарты:

МЕЖДУНАРОДНЫЙ XS S M L XL
РОССИЯ 44 46 48 50 52
ЕВРОПА 44 46 48 50 52

При возникновении трудностей с определением подходящего размера Вы всегда можете связаться с нами по форме обратной связи на сайте или по почте store@nnedre.com.

3. ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАВКУ В ДРУГУЮ СТРАНУ?

Да, мы осуществляем международную доставку.

Фиксированная стоимость международных отправлений: 2 000 рублей. После того, как Ваш заказ будет отправлен, мы высылаем на почту трек-номер для отслеживание посылки.

4. СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ДОСТАВКА?

На данный момент срок доставки заказа составляет до 10 дней.

В связи с распространением инфекции COVID-19, введением карантина и  закрытием границ многих стран срок доставки может увеличиваться по независящим от нас причинам. Надеемся на Ваше понимание.

5. КАК ОТСЛЕЖИВАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?

После отправки заказа менеджером, мы, по запросу, отправляем на адрес электронной почты трек-номер для отслеживания отправления. В случае, если письмо не пришло, проверьте папку “Спам” или напишите на почту store@nnedre.com.

Зарегистрированные пользователи могут отслеживать статус заказа в личном кабинете, там же можно воспользоваться чатом и задать интересующий Вас вопрос.

6. ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ?

Если доставка Вашего заказа задерживается, свяжитесь с нами по форме обратной связи или обратитесь на почту store@nnedre.com и укажите номер Вашего заказа. Наши сотрудники свяжутся с курьерской службой и предоставят информацию по местоположению заказа.

7. МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ НЕПОДОШЕДШУЮ МНЕ ВЕЩЬ?

Если заказанный товар не подошёл Вам по цвету, фасону или размеру, Вы сможете гарантированно вернуть или обменять его в течении 14 дней с момента получения заказа.

У товара, который Вы хотите вернуть, должны быть сохранены:

Оформление обмена, возврата товара:

О своем решении вернуть или обменять товар Вы должны сообщить на адрес эл. почты: store@nnedre.com до его отправки.

Без предварительного предупреждения о возврате на почту, без сообщения номера накладной (для отслеживания отправления и установке сроков возврата), а также без уточнения адреса для приёма возврата - подобные неизвестные посылки востребованы не будут.

Возврат денежных средств осуществляется в течении 5-7 дней после получения нами изделия.

Если возврат или обмен произошёл по нашей вине (производственный брак, выслана модель другого артикула) все расходы по доставке и пересылке товара мы возьмём на себя. В иных случаях - доставку Вы оплачиваете самостоятельно.

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения его компанией и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

8. МОЖНО ЛИ ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ АЛЬТЕРНАТИВНОЙ СЛУЖБОЙ ДОСТАВКИ?

Да, конечно. При оформлении заказа напишите нам предпочтительную курьерскую службу, и мы постараемся отправить заказ удобным Вам способом.

9. МНЕ ПРИШЕЛ НЕ ТОТ ТОВАР/РАЗМЕР/ЦВЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Свяжитесь с нами через форму обратной связи на сайте или обратитесь на почту store@nnedre.com. В теме письма не забудьте указать номер Вашего заказа. Мы постараемся как можно быстрее решить эту проблему.

10. МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ОТШИТЬ ПО ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПАРАМЕТРАМ?

Мы не предоставляем услугу индивидуального пошива, но мы всегда идем навстречу и можем укоротить или подшить вещь после покупки, исходя из Ваших пожеланий.

11. МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ СШИТЬ БÓЛЬШИЙ РАЗМЕР?

Наш бренд стремится к тому, чтобы наша одежда подходила абсолютно всем, независимо от гендера, типа фигуры и роста. Если Вашего размера нет в наличии, напишите нам через форму обратной связи на сайте или на почту store@nnedre.com. В письме укажите размер, который Вас интересует.

Мы в Instagram
@nnedre_store
Корзина
NNEDRE
Телефон/Telegram +7 921 573 56 63
Заказ в один клик

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.